Как действовать, если купленный диван скрипит и имеет дефекты: возврат средств или замена модели?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов у приобретенного товара потребитель имеет право на выбор между заменой товара на новый, качественный товар такой же модели или аналогичной модели с соответствующим пересчетом стоимости, либо возврат денежных средств, уплаченных за товар.

При составлении претензии требования потребителя должны соответствовать законодательству и предусматривать выбор предусмотренных законом мер обеспечения прав потребителя. Следовательно, имеете право требовать заменить диван на другой такой же модели.

Однако, необходимо учитывать, что наличие такого права может зависеть от условий договора купли-продажи, а также от решения продавца о замене товара или возврате денежных средств. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями договора и вопросом замены товара лучше уточнить непосредственно у продавца.

Надеюсь, данная информация будет полезной.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на сходный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, пропорционально разнице в цене между договоренной ценой и ценой товара ненадлежащего качества. Также потребитель вправе в случае отказа от замены либо в случае невозможности осуществления замены товара требовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. Однако, если в договоре купли-продажи имеется условие о возврате денежных средств в случае поставки товара ненадлежащего качества, продавец не может быть принужден к замене товара. Если вы не обнаружили в договоре такого условия о возврате денег, то вы можете требовать замены дивана.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи дивана, если таковой был заключен.
2. Копия претензии и её квитанции об отправлении.
3. Корреспонденцию с продавцом по данному вопросу (письма, электронные сообщения и т. д.).
4. Доказательства дефектов дивана (фотографии, видео и т. д.).

Ответ на вопрос по выбору между заменой товара и возвратом средств будет зависеть от того, какие конкретные права предусмотрены договором купли-продажи и законодательством Российской Федерации. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы, замены товара на аналогичный товар, если это возможно, или существенной скидки от продавца. Однако, выбор определенного требования зависит от многих факторов, в том числе от того, какие именно дефекты имеет диван, насколько они существенны и т. д. В любом случае рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу для получения конкретных рекомендаций и правовой помощи в данном вопросе.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между покупателем и продавцом.
2. Копия претензии, направленной продавцу.
3. Документы, подтверждающие наличие дефектов у приобретенного дивана, такие как акт осмотра товара, фотографии, видеозаписи и т.д.
4. Копия ответа продавца на претензию.
5. Копия письменного уведомления продавцу о выборе покупателем замены дивана и отказе от возврата денежных средств.

Данные документы помогут определить правомерность требований покупателя и защитить его интересы в случае неполадок с товаром.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе на свое усмотрение выбирать меру ответственности продавца, включая замену товара аналогичной марки и модели или аналогичного товара другой марки и модели с соответствующим изменением цены, существенного снижения цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара или возмещения убытков. Также, в соответствии со статьей 25, если потребитель не указал, какую именно меру ответственности он выбирает, продавец должен удовлетворить его требование в соответствии с пожеланием потребителя либо, если такое пожелание не указано, предложить потребителю выбор меры ответственности.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в течение гарантийного срока.