Что делать, если диван скрипит и просаливается: права покупателя без документов

Если документов на покупку уже нет, то следует обратиться в магазин, в котором был куплен диван, и объяснить ситуацию. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и имеет все ярлыки и упаковку. Если прошло более 14 дней, но меньше 6 месяцев со дня покупки, потребитель вправе требовать замены аналогичного товара либо устранения недостатков. Если продавец отказывается идти на уступки, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, защищая свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен диван. Для того чтобы предьявить претензию магазину вам необходимо иметь с собой следующие документы:

1. Свидетельство о покупке данного дивана, хотя бы кассовый чек или распечатку чека, если у вас есть такая возможность.

2. Если у вас нет документов, то вы можете попросить магазин выдать вам дубликат кассового чека или другое подтверждение о покупке.

3. Фотографии дивана, на которых видны все его дефекты.

4. Письменная заявление с указанием всех недостатков и требований, которые вы хотели бы предьявить магазину.

После того как вы предоставите все необходимые документы, магазин должен рассмотреть вашу жалобу и принять решение, о возмещении убытков вам. Если магазин отказывается решать вопрос мирным путем, вам можно обратиться в суд с требованием возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от того, каким образом магазин продавал диван, какие гарантии предоставлялись, какие были условия договора купли-продажи и т.п. Однако, как минимум, можно обратиться к статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы ответственности продавца за неполадки товара и права потребителя на замену, ремонт товара, а также возврат денежных средств. Также возможно обращение к статье 471 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует вопросы гарантийного обязательства.