Детская прогулочная коляска с проблемами: скрипит, шумит, заедает. Претензия не уместила требования, а магазин считает это нормальным. Как вернуть деньги и получить устойку и моральный вред?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации товар, необходимо заменить, если у него обнаружены существенные недостатки или он не соответствует условиям договора купли-продажи.

В Вашем случае, если детская прогулочная коляска имеет существенные недостатки, которые являются следствием заводского брака, ее можно вернуть в магазин и запросить замену на новый товар аналогичной модели, либо вернуть деньги.

Если продавец не может или не хочет удовлетворить Ваш запрос, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате стоимости товара и возмещении убытков, вызванных его использованием (например, расходы на ремонт коляски или покупку аналогичной в другом магазине).

В данном случае также возможно потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков предоставления заключения эксперта, а также компенсацию морального вреда.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи детской прогулочной коляски;
2. Акт приема-передачи товара для ремонта или экспертизы (если такой был составлен);
3. Претензию на бланке магазина (если такая была составлена);
4. Документы, подтверждающие факт продажи товара (чек, кассовый чек и т.д.);
5. Всю переписку с магазином (письма, электронные сообщения, записи телефонных звонков и т.д.);
6. Сведения о том, что именно не нравится в коляске (скрипит, заедает и т.д.).

Если магазин не соглашается с Вашими требованиями, необходимо обратиться к региональному отделению Роспотребнадзора для защиты прав потребителей. Вы можете требовать возврата денежных средств или их замену на аналогичный товар. Если магазин не согласен на добровольное урегулирование вопроса, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара, а также требовать компенсации за моральный вред и упущенную выгоду.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-466, 475-482, 496, 497, 498.