Прогулочная коляска с дефектом производства: обмен или возврат денег? Требуется официальное подтверждение и возможность присутствия при экспертизе.

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. При этом магазин должен вернуть деньги за товар, если потребитель не удовлетворен им.

В данном случае, коляска сломалась в течение 14 дней с момента покупки, поэтому возможен возврат товара надлежащего качества. Магазин не имеет права ссылаться на "нетоварный вид", так как поломка является дефектом производства.

Если потребитель желает провести экспертизу, то магазин должен предоставить ему такую возможность, а также должен предоставить замену товара на время проведения экспертизы. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Любые предложения или соглашения по данному вопросу должны быть оформлены в письменной форме и являться официальным документом.

Для решения вопроса о возврате прогулочной коляски в магазин необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки коляски.
2. Документы, подтверждающие обращение в магазин по поводу дефекта. Могут быть чеки, квитанции, полученные при сдаче коляски в ремонт или прочие документы, подтверждающие факт обращения в магазин.
3. Возможно, экспертное заключение, если оно было необходимо для установления причины дефекта.

Если с момента покупки прошло менее 14 дней, то у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества без указания причины. В этом случае магазин должен вернуть деньги за товар, если он сохраняет товарный вид и не был использован.

Если с момента покупки прошло более 14 дней, то потребитель может обратиться к продавцу с претензией на замену товара, бесплатный ремонт или возврат денег. В этом случае на продавце лежит бремя доказывать, что дефект не возник по его вине.

Если потребитель желает отправить коляску на экспертизу, то магазин может предоставить ему право присутствовать при ее проведении. Однако, магазин не обязан предоставлять замену товара на время экспертизы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на требование замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Дополнительно можно также ознакомиться с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующими правила купли-продажи товаров ненадлежащего качества.