Обмен товара или возврат денег: как решить вопрос, когда продавец настаивает на экспертизе или время не позволяет ждать

Добрый день. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" , вы вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае если товар не соответствует договору купли-продажи. Однако, продавец имеет право на проведение экспертизы, если он не согласен с вашими претензиями. Если экспертизу назначает продавец, то он должен нести все затраты на ее проведение, включая возможную потерю товара. Если вы не можете ждать экспертизы, то в соответствии со статьей 21 "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме.

Для решения данного вопроса понадобится изучение законодательства Российской Федерации, а именно, Закон «О защите прав потребителей».

Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то потребитель может обратиться с требованием о возврате денег или обмене товара только после проведения экспертизы. Однако, если потребитель не может ждать проведения экспертизы, то у него есть право требовать обмена товара или возврата денег без проведения экспертизы.

Для обращения с требованием о возврате денег или обмене товара необходимо предоставить продавцу документы, подтверждающие факт покупки и наличие дефектов товара. Это могут быть кассовый чек, накладная, гарантийный талон или другие документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или настаивает на проведении экспертизы, то потребитель может обратиться в суд или к соответствующим органам государственной власти, защищающим права потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".