Проблемы с холодильником после покупки: возврат или обмен возможен, продавец настаивает на экспертизе

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружен недостаток товара. В данном случае, если холодильник был приобретен недавно и в течение короткого времени обнаружены неполадки в работе, то потребитель вправе потребовать замены холодильника на другой надлежащего качества. Продавец не может настаивать на экспертизе, если обнаружены повторные недостатки в работе товара, а также если холодильник находится на ремонте несколько раз за короткий период времени. Потребитель также вправе потребовать возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи, если продавец не исправил товар в разумный срок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника между покупателем и продавцом, который должен содержать информацию о товаре, цену и условиях продажи.

2. Акт обнаружения дефектов холодильника, который должен быть составлен при обнаружении неполадок в работе товара.

3. Документы, подтверждающие ремонт холодильника после каждого обращения покупателя по гарантийному талону, если он был предоставлен.

4. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, в которой должны содержаться все требования по возврату или обмену товара.

5. Сведения об экспертизе, если она была проведена.

На основании предоставленной документации будет произведен анализ ситуации и принято решение, какие меры будут приняты по отношению к продавцу. Если была допущена нарушения прав потребителя, будет предъявлено требование о возврате денежных средств или обмену товара на аналогичный.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".