Недостаток смартфона после покупки: обмен или возврат денег? Продавец предлагает диагностику

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель, который обнаружил недостаток в товаре в течение гарантийного срока, имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара продавцу. В вашей ситуации, если смартфон находится на гарантии, вы можете обратиться в сервисный центр для бесплатного ремонта. Однако, если вы не желаете ждать ремонта или не доверяете качеству обслуживания, вы можете потребовать замены товара или возврата денег у продавца, письменно оформив заявление. В этом случае, продавец может запросить диагностику товара, но не имеет права отказаться от возврата денег или замены ненадлежащего товара. Также стоит учитывать, что в случае если вы не использовали свое законное право на обмен или возврат товара в течение 7 дней с момента покупки, продавец может ссылаться на это и отказать в обмене или возврате денег.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем (в данном случае автором вопроса) и продавцом (магазином Евросеть) при приобретении смартфона.

2. Гарантийный талон на смартфон, который указывает на время гарантии и условия ее действия.

3. Чек или кассовый чек, который подтверждает оплату приобретения смартфона.

С учетом установленных законом требований к качеству товаров и услуг, продавец должен обеспечивать возможность обмена неисправного товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств, если товар не соответствует условиям договора или не является пригодным для использования по назначению. Если товар неисправен и находится в гарантийном обслуживании, то продавец должен направить его на ремонт или замену бесплатно.

В данном случае, у автора вопроса есть право обратиться в магазин с требованием на замену неисправного смартфона на аналогичный надлежащего качества либо возврат денежных средств за неисправный товар с учетом того, что гарантийный срок еще не истек. Если продавец откажется от исполнения гарантийных обязательств – в данном случае автор вопроса может направить претензию продавцу в письменном виде и обратиться на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег.

Статья 24 Закона "О защите прав потребителей": сроки рассмотрения претензий потребителя по поводу качества товара.

В данной ситуации, так как у товара неисправность проявилась в течение 7 дней после покупки, на покупателе лежат права на замену товара на надлежащий или на возврат денег. Продавец имеет право отправить товар на диагностику, но если это займет слишком много времени, покупатель вправе требовать замену или возврат денег. Если товар находится на гарантийном ремонте, покупатель вправе его туда отправить, но при условии, что ремонт будет бесплатным.