Обнаружен дефект в телефоне, заказанном из re store: щель между корпусом и дисплеем. Магазин предлагает только диагностику, но требуется обмен или возврат. Дефект может повлиять на работу устройства.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель приобретает права в случае покупки товара ненадлежащего качества. В данном случае, телефон с дефектом был доставлен покупателю. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением покупной цены, если недостаток может быть устранен и если его устранение возможно в течение разумного срока без значительных неудобств для покупателя.

Также, согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы и расторжении договора купли-продажи в случае выявленных значительных недостатков.

Следовательно, покупатель вправе требовать замены телефона с дефектом на аналогичный товар без недостатков или на товар с соответствующим уменьшением покупной цены, если недостаток может быть устранен и если его устранение возможно в течение разумного срока без значительных неудобств для покупателя. Если продавцом будет отказано в такой замене или устранении дефекта в разумный срок, покупатель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы и расторжении договора купли-продажи.

При обращении в магазин следует уведомить администратора о желании заменить телефон на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением покупной цены. Если продавец откажется в замене товара или устранении дефектов в разумный срок, следует составить претензию и передать ее продавцу. Претензия должна содержать информацию о дефектах товара, требованиях потребителя и сроках решения данного вопроса. Если продавец не удовлетворит требования потребителя, следует обратиться в органы государственного контроля и надзора по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса можно предъявить претензию продавцу, в которой указать факт обнаружения дефекта телефона в момент получения, подтвержденный продавцом, а также фотографии дефекта. Следует также указать, что продавец предлагает только диагностику, которая может занять до 3-х недель, что неприемлемо в связи с некачественным товаром, а также отметить, что возврат товара можно осуществить в соответствии с законодательством РФ.

Для решения вопроса предъявления претензии потребуется паспорт, копия квитанции об оплате, оригинал кассового чека (если была наличная оплата), а также все документы, связанные с процессом покупки и доставки товара.

В такой ситуации, в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену некачественного товара, предъявление требования о его возврате и возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец не может доказать, что покупатель повредил товар самостоятельно, то он должен осуществить замену или возврат оговоренного товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, для решения данного вопроса применимы следующие статьи: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителям право на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги за него; - Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец не вправе отказывать потребителю в обмене или возврате товара, если на нем есть все потребительские свойства и сохранен его товарный вид.