Проблемы с дисплеем на новом телефоне: возврат или обмен в магазине?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену телефона неисправного качества в течение 14 дней с момента покупки. Вы также можете потребовать возврата денег в этот же срок. Если в квитанции о замене или возврате денег не указано, вы можете написать заявление в магазин о замене телефона на аналогичный, или о возврате денег за телефон неисправного качества. После проверки качества, магазин должен рассмотреть ваше заявление и принять соответствующие меры.

Для решения данного вопроса, потребуется предоставить следующие документы: - Копия чека об оплате товара; - Заявление о возврате денежных средств или о замене товара с указанием конкретной модели для замены; - Копия квитанции об отправке телефона на проверку качества.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект устройства, то вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств, если товар не может быть отремонтирован.

После предоставления всех необходимых документов, магазин обязан удовлетворить ваше требование либо обменять телефон на такой же модель, либо вернуть деньги. Если магазин отказывается удовлетворить требование, вы можете обратиться в суд и защитить свои права как потребитель.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества:

1. Потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар.

2. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня возврата товара.

Статья 20. Право потребителя на возмещение убытков и расторжение договора при продаже товара ненадлежащего качества:

1. Если товар не соответствует условиям договора или не является надлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- бесплатного устранения недостатков товара; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - уменьшения цены; - возмещения убытков; - расторжения договора и возмещения убытков.

1. В случае обнаружения недостатков в товаре в течение 14 дней со дня его покупки потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, указанные в части 1 настоящей статьи, если более короткий срок не установлен изготовителем (продавцом).

2. Потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Исходя из изложенных статей, потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный, а в случае обнаружения недостатков, указать на необходимость замены товара на аналогичный или на возмещение убытков. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня возврата товара. Потребитель также имеет право потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества. По истечении 20 дней, потребитель может продолжать брать на себя инициативу и предъявлять требование в отношении товара, который является ненадлежащего качества.