Проблема с камерой на новом телефоне - возврат или обмен гарантийный, модель не важна

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если же прошло более 14 дней, но товар находится под гарантией, то в случае выявления дефекта потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены или возврата денег за товар с дефектом в соответствии с указанными правилами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, оформленный в момент приобретения.
2. Кассовый чек об оплате телефона.
3. Гарантийный талон на телефон, выданный при покупке.

Дополнительно могут потребоваться:

1. Фотографии дефекта, сделанные на момент его обнаружения.
2. Акт экспертизы, проведенный сервисным центром наличия дефекта в телефоне.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии брака в товаре после его приобретения, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный товар, а также на возврат денежных средств в размере стоимости мобильного телефона. Данные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предоставить все необходимые документы и требования, а также согласовать дальнейшие шаги по возврату товара либо обмену на аналогичный.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.