Гарантийный случай: Сломался телевизор, предложили возврат или обмен. Можно ли обменять на такую же модель без доплаты?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения товарного дефекта в течение гарантийного срока, потребитель может выбрать между возвратом денежных средств, обменом товара или бесплатным устранением дефекта. Если потребитель выбирает обмен товара на аналогичный товар, то продавец должен выполнить свою обязанность и обменять сломанный товар на такой же, без дополнительных требований к потребителю, кроме случаев, если цена на такой же товар увеличилась после покупки. В случае, если цена на такой же товар увеличилась после покупки, продавец вправе потребовать от потребителя доплату за товар. Однако, если продавец нарушает сроки выполнения обязательств, потребитель вправе требовать замены товара без доплаты денег.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, подтверждающий факт приобретения и гарантийный талон, подтверждающий нахождение телевизора на гарантии.

2. Документы, подтверждающие наличие поломки в момент обращения в сервисный центр.

3. Прайс-лист продавца, на основе которого была произведена оценка стоимости телевизора на момент покупки и на момент обращения в сервисный центр.

Несмотря на то, что в случае поломки телевизора на гарантии продавец обязан либо вернуть деньги, либо обменять на аналогичный товар, цена на товар может измениться со времени покупки. Если цена на товар выросла, продавец вправе потребовать доплаты за новый товар, при условии, что в договоре купли-продажи не было оговорено замораживание цены на товар на период гарантийного обслуживания. Поэтому, в данном случае, по всей вероятности, продавец прав, и Вам действительно придется доплатить за точно такую же модель телевизора.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - при обмене товара надлежащего качества стоимость товара сохраняется, если обмен производится в течение установленного срока.

3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - продавец не вправе устанавливать дополнительные условия к договору купли-продажи.