Что делать, если телефон сломался после покупки? Гарантийный случай или нет? Как вернуть деньги или обменять телефон? Возможен ли возврат после ремонта?

Если устройство было куплено в магазине и не прошло больше 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право на обмен или возврат денег в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Однако, если прошло более 14 дней, то продавец должен провести диагностику и ремонт телефона только в рамках гарантийного обслуживания, если такое предусмотрено условиями гарантии. Если телефон был поврежден по вашей вине, то гарантийный случай не распространяется на такой ремонт. Если покупатель не согласен с решением продавца, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого потребуется написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги или обменять телефон на новый в срок не более чем 10 дней. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение телефона.

2. Документы, подтверждающие обращение в ремонт.

3. Ответ мастера о не гарантийном случае и наличии гари внутри устройства.

4. Документы, подтверждающие то, что после ремонта телефон стал хуже работать.

Для защиты своих прав и интересов Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить им имеющиеся документы. Заявить о необходимости замены товара или возврата денег за него. В случае отказа продавца удовлетворить Вашу просьбу, необходимо будет подать жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей и обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся в данной области.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества. 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств. 4. Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по обеспечению качества продукции. 5. Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае недостатков товара. 6. Статья 55 Гражданского кодекса РФ - правила обязательного исполнения договора.

Для защиты своих прав, Вам следует обратиться в органы государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей или в суд. Можно написать жалобу на продавца в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).