Что делать, если сломался телефон и это не гарантийный случай: акт, статья ЗоЗПП, возврат денег?

Если вам предоставлен квитанция-заказ на гарантийный ремонт, в котором указано, что определенные детали устройства не подлежат гарантийному ремонту, это может свидетельствовать о том, что случай не является гарантийным. Тем не менее, до получения акта от сервисного-центра на негарантийны случай, нельзя утверждать, что это точно негарантийный случай.

Если прошло более 45 дней и магазин не вернул вам устройство и не предоставил акт об отказе от гарантийного ремонта, вы можете предъявить иные требования в соответствии с п.2 ст.23 ЗоЗПП. Одним из таких требований может быть отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП.

Однако, прежде чем принимать решение о возврате товара, необходимо обратиться в магазин и требовать решения проблемы, возможно, через судебную инстанцию. Также следует установить, было ли установлено фактическое количество дней, в течение которых магазин должен выполнить ремонт, и указать это в вашем требовании.

Для решения данного вопроса, на первом этапе, необходимо определиться с тем, к какому именно закону и договору (если таковой был заключен), относится данная ситуация. Однако, исходя из предоставленной информации, можно предположить, что данный вопрос может быть решен на основании Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ЗоЗПП).

Ответ на вопрос о том, является ли случай гарантийным или нет, может быть дан только после проведения экспертизы телефона, либо после официального заключения сервисного центра о неремонтопригодности телефона или о необходимости ремонта за счет страховой компании.

В случае истечения срока ремонта, указанного в квитанции-заказе, и отсутствия результата, потребитель вправе обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар суммы в соответствии со ст. 18 п. 1 ЗоЗПП. В данном случае, потребитель может потребовать полного возмещения ущерба, т.е. возврата суммы, уплаченной за телефон.

Однако, в случае, если в квитанции-заказе уже указано, что случай не гарантийный, возможны некоторые сложности с возвратом уплаченной за товар суммы, так как продавец может возражать, что именно этот факт был оговорен с потребителем изначально. Поэтому, важно уточнить все детали с продавцом и сервисным центром. В целом, рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статья 23 Закона о защите прав потребителей. Пункт 2 - предусматривает, что в случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Пункт 1 - предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.