Гарантийный случай: что делать, если телефон Apple сломался? Опыт возврата и замены

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного дефекта. Кроме того, потребитель имеет право на возмещение ущерба или существенное снижение цены при сохранении товара с дефектом.

В данном случае, приобретенный телефон имеет существенный дефект, который является браком, поэтому потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств.

Однако, в данном случае, сервисный центр уже произвел замену дефектного телефона на новый экземпляр. Потребитель вправе отказаться от нового телефона и потребовать возврата денежных средств, но только в случае, если новый телефон имеет те же самые дефекты, в отношении которых потребитель уже предъявлял претензии.

Если же новый телефон надлежащего качества, то потребитель имеет право обменять его на другую модель с доплатой, если обмен товара произведен за счет продавца в течение 14 дней с момента покупки, и в том случае, если на товаре сохранен товарный вид, потребительские свойства, и имеются все документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Таким образом, потребитель может потребовать от продавца возмещение ущерба или возврата денежных средств, так как в данном случае произведена замена дефектного товара на новый экземпляр, который потребитель не желает получать.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи телефона, гарантийного талона, а также любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки телефона, установление гарантийной и/или расширенной гарантийной ответственности, а также процедуры обращения по гарантийному случаю.

Чтобы получить возврат средств или обменять новый телефон на другую модель, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и используемых корпоративных политик компаний Apple и магазина, в котором был приобретен телефон. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавец должен заменить товар, который не соответствует договору купли-продажи, либо вернуть деньги покупателю, в случае, если замена товара невозможна. Однако, перед тем как требовать возврата средств или обмена на другую модель, необходимо установить, соответствует ли качество телефона установленным в законодательстве требованиям необходимой безопасности, качества и пригодности к использованию и подтверждается ли это наличием документальных доказательств.

В связи с этим, рекомендуется обратиться к юристу для подробного анализа документов и разъяснений относительно возможностей защиты своих интересов в данном случае.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца осуществлять гарантийный ремонт или замену товара;

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о порядке привлечения к гарантийной ответственности продавцов за товары;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на информацию о товаре, в том числе о его качестве и гарантийном сроке.