Гарантийный случай: Телефон сломался, но продавец отказывается вернуть деньги из-за внешнего повреждения. Заключение экспертизы включает производственный брак и повреждения

Судя по описанию ситуации, в данном случае у потребителя имеется право на замену товара ненадлежащего качества (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Судья также должен учитывать то, что продавец отказался проводить экспертизу и требовать возмещение вреда, что нарушает права потребителя, которому была продана некачественная продукция. Если трещина на задней крышке не повлияла на работу телефона, то продавец не может отказать в возврате денег, так как потребитель требует исправления ненадлежащего товара в соответствии со своими правами на замену.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара.
2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный период и права покупателя.
3. Копия экспертного заключения об установлении причины неисправности и наличии производственного брака.
4. Доказательства о том, что внешнее повреждение не является причиной неисправности товара (например, фотографии или видео с момента покупки).
5. Копия претензионного письма, отправленного продавцу с требованием о возврате денег за товар.
6. Копия ответа продавца на претензионное письмо.

На основании представленных документов юрист сможет оценить правомерность требования покупателя о возврате денег за товар и подготовить соответствующие документы для защиты его прав и интересов.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы", статья 29 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - "Сроки ответственности продавцов за недостатки товаров".