Купленный дверной замок сломался в гарантийный период - продавец отказывается заменить

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Указанный на упаковке товара срок гарантии является основанием для претензий потребителя в случае нарушения своих прав продавцом. Поэтому продавец не прав, отказываясь заменить товар и ссылаясь на срок гарантии 2 недели. В данной ситуации вам необходимо обращаться к продавцу с требованием заменить товар ненадлежащего качества согласно гарантийному сроку, указанному на упаковке товара. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса и защиты своих прав Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки замка.

2. Упаковку или ярлык с указанием гарантийного срока на 12 месяцев.

3. Документ, подтверждающий дату покупки (например, копию банковской транзакции).

На основании этих документов Вы можете обратиться как к продавцу, так и к производителю замка с претензией по гарантийному случаю. Продавец не имеет права отказаться от рассмотрения гарантийного случая и ссылаться на какой-либо фиктивный срок гарантии, установленный им лично. Если продавец не согласен заменить замок или вернуть деньги, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при нарушении сроков гарантийного обслуживания и гарантийных обязательств продавцом;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца (исполнителя) за некачественный товар (работу, услугу);

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей": требования потребителя об устранении недостатков товара (работы, услуги);

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на уменьшение покупной цены, на возмещение расходов на устранение недостатков товара (работы, услуги) либо на безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) продавцом (исполнителем).