Гарантия от производителя на замок - 12 месяцев: что делать, если магазин отказывается менять замок через 3 месяца?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у официального продавца, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного периода, указанного изготовителем в гарантийном талоне или на упаковке товара. Обратитесь к производителю замка, предъявите гарантийный талон и требуйте замену или бесплатный ремонт. Если производитель отказывается предоставить гарантийные обязательства, то Вы можете возбудить судебный иск против производителя. В случае, если магазин является официальным дилером производителя, то они также несут ответственность за замену или ремонт товара в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Если магазин не хочет поменять товар, обратитесь в уполномоченные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку замка и его стоимость.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства производителя на изделие.
3. Документы, подтверждающие, что замок не был поврежден по вине покупателя и использовался согласно его назначению.
4. Копия письменного обращения к магазину с просьбой заменить некачественный товар или ремонтировать его.

В случае, если магазин отказывается менять замок, можно также обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не может ограничивать гарантийный срок, который предоставляет производитель товара;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение денежных средств, уплаченных за него.