Гарантия на телефон: что делать, если продавец отказывается менять товар

Для того, чтобы разрешить данную ситуацию, необходимо ознакомиться с полным текстом договора, который был заключен между вами и магазином, предоставившим услугу экспресс-сервиса. Дальнейшие действия будут зависеть от того, какие условия договора были нарушены. Если магазин не выполняет условия договора и не заменяет неисправный телефон в соответствии с указанным там пунктом, вы можете потребовать передачи товара в замен или расторжения договора, а также возмещения убытков, если таковые возникли у вас в результате неисполнения условий договора. В зависимости от обстоятельств, я бы могла дать более точный и конкретный совет.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить договор с экспресс-сервисом и также доказательства того, что в телефоне есть дефект, который не удается устранить при осмотре. В случае отказа магазина заменить товар, Вам необходимо обратиться в надзорную организацию, регулирующую отношения между потребителями и продавцами, например, в Роспотребнадзор или в народный контроль. Вам также может потребоваться помощь адвоката для защиты Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара) и статья 473 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара).