Плитка для ремонта: что делать, если 5 штук битые и продавец отказывается менять или возвращать деньги?

Здравствуйте. Если вы обратитесь к положениям статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", то сможете обеспечить свою защиту в данной ситуации. Согласно этой статье, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продавец отказывается менять битую плитку, то вы можете обратиться в суд или проверенную организацию, предоставляющую услуги по защите прав потребителей. При этом, наличие брака возвращение товара с сохранением документа об оплате или расчетный документ, а также сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек на приобретение плитки;
2. Документы, подтверждающие факт битости плиток, например, фотографии или видеозаписи;
3. Текст статей 458 и 459 ГК РФ и статью 18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка. При этом продавец не вправе ссылаться на положения гражданского законодательства о возврате некачественного товара.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать замены или возврата денежных средств за битые плитки в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжает отказываться от таких действий, рекомендую обратиться к надзорным органам или к представителям потребительских объединений для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статьи 458 и 459 Гражданского кодекса РФ.

Права потребителей, закрепленные в Федеральном законе "О защите прав потребителей", могут быть применены в данной ситуации, но необходимо учитывать также требования Гражданского кодекса РФ, особенно статьи, касающиеся договоров купли-продажи. В зависимости от конкретных обстоятельств, Вам может потребоваться обратиться с претензией к продавцу, составить заявление о возврате товара или обмене, а также, возможно, обратиться в суд для защиты своих прав.