Неисправный товар после сборки системного блока: магазин отказывается менять или возвращать деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если сборка системного блока не работает, то это является недостатком товара, и потребитель вправе потребовать замену на товар надлежащего качества, бесплатный ремонт или вернуть деньги. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства по замене или возврату денег, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие заказ товара в магазине - кассовый чек, счет.

2. Документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителя - акт о неисправности товара, составленный при доставке товара и подписанный обеими сторонами, фото/видеофиксации неисправности.

3. Копия закона "О защите прав потребителей" и других нормативных актов, урегулирующих вопросы возврата/обмена товара ненадлежащего качества.

4. Представление организации-магазина по возможности (адрес, контакты, реквизиты), к нему можно обратиться для обсуждения решения данной проблемы.

5. Копия договора, если такой был составлен.

6. Претензия или заявление о возврате товара, которые могут быть составлены в письменной форме.

Со всеми указанными выше документами нужно обратиться в организацию-магазин, чтобы решить данную проблему. Если магазин отказывается помочь покупателю, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (право на замену товара надлежащего качества) и статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара). Также можно обратить внимание на статьи 474 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют ответственность продавца за недостатки товара.