Что делать, если купленные сапоги давят и магазин отказывается менять: рекомендации экспертов

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет скрытый дефект, который проявился в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат или обмен товара, а также на получение компенсации за причиненные ему убытки. В данном случае, если сапоги действительно имеют какой-то скрытый дефект, который приводит к давлению на ногу и не позволяет носить их комфортно, то покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Если магазин отказывается производить обмен или возврат, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав. Если магазин настаивает на проведении экспертизы, то покупатель также может воспользоваться этой возможностью, чтобы иметь дополнительные доказательства в свою пользу.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу и Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться в течение 14 дней с надлежащим извещением продавца по любым основаниям, включая неподходящее качество товара, и потребовать от продавца замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в данной ситуации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, при условии, что прошло не более 14 дней со дня покупки, а также товар не был поврежден по вине покупателя. Если в магазине отказываются обменять или вернуть деньги, следует составить претензию, в которой указать, что товар не подходит по качеству и требуется обмен или возврат. Копию претензии следует оставить себе, а оригинал передать в магазин. В случае если продавец отказывается удовлетворять требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется провести независимую экспертизу, для того, чтобы была выявлена причина неподходящего качества товара.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, которые не могли быть обнаружены при покупке на момент передачи (скрытые дефекты), в том числе право на удовлетворение требований о замене некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (при отсутствии возможности замены – право на изменение установленных цены или возврат уплаченной за товар денежной суммы).

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара, в случае возникновения разногласий между продавцом и потребителем по вопросам качества товаров.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы", статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - "Размер ответственности продавца за проданный товар ненадлежащего качества".