Что делать, если купленные сапоги сломались в гарантийный период: решение проблемы и экспертиза обуви

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар продан с нарушением гарантийного срока или если товар не соответствует описанию, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара или возмещении убытков. В данной ситуации, поскольку каблук сломался в период гарантийного срока, покупатель имеет право требовать замены обуви или возмещения убытков. Что касается продолжительности процесса готовки акта, нужно отметить, что это зависит от внутренних процедур магазина. Рекомендуется обратиться к правилам магазина, чтобы понять причину задержки. Однако, слишком длительная задержка может дать основание покупателю подать жалобу на соответствующие организации.

При желании, покупатель может запросить у магазина копию сертификата на товар. Если сертификация обязательна для данного типа товара, магазин должен предоставить соответствующие документы.

Для решения данной ситуации будет необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату сапог.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Акт экспертизы, который будет составлен в течение недели.

4. Документы, подтверждающие наличие дефекта у обуви.

Почему так долго готовят акт, нельзя сказать точно без дополнительной информации. Однако, необходимо дать время на проведение экспертизы и составления акта, чтобы решить данную ситуацию.

Вы можете попросить у магазина копию сертификата на товар, это право гарантировано законодательством о защите прав потребителей. Если магазин отказывается предоставить копию или не имеет соответствующих документов, это может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор или суд.

Статьи закона, которые могут применяться для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей: гарантийные сроки на товары.

2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей: права потребителя при обнаружении недостатков товара.

3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей: требования к продавцу по замене (возврату) некачественного товара.

4. Статья 28 Закона о защите прав потребителей: права потребителя при проведении испытаний товара.

5. Статья 30 Закона о защите прав потребителей: ответственность продавца за некачественный товар.

6. Статья 31 Закона о защите прав потребителей: право на выбор способа удовлетворения требований по замене (возврату) некачественного товара.

7. Статья 32 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на получение информации о товаре и его производителе.

8. Статья 469 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за недостатки товара.

Советую обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей для получения индивидуальной консультации и помощи в решении данной ситуации.