Что делать, если часы купленные в магазине сломались через месяц: обмен или возврат денег?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца либо замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, поскольку покупатель уже подал претензию и прошло более 10 дней, продавец обязан предоставить покупателю либо новые часы, либо вернуть деньги, если обмен будет невозможен или невозможен в течение разумного срока. Если продавец не согласен выполнить требование потребителя по возврату денежных средств, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Рекомендуется обратиться к продавцу еще раз и уточнить, что оформлен обмен и почему покупатель не был уведомлен об этом. Если продавец продолжает отказываться выполнять обязательства, то следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

В данной ситуации Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия претензии, которую Вы написали и подписали.
2. Копия документов, подтверждающих факт покупки (например, кассовый чек или товарный чек).
3. Копия документов, подтверждающих факт обращения в поддержку (например, запись переписки или телефонного разговора).
4. Копия документов, подтверждающих факт оформления обмена (если такой имеется).

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или юридической консультации для получения более конкретной правовой помощи в данной ситуации.

статьи 18, 20, 25, 29, 477, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.