Что делать, если часы Casio сломались сразу после покупки: обмен или возврат денег?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, который соответствует описанию, предоставленному при продаже товара. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак, покупатель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или снижения цены на товар.

В данной ситуации, если товар не соответствует заявленным характеристикам и был приобретен в магазине, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого, следует обратиться в магазин с претензией о ненадлежащем качестве товара, предоставив доказательства: квитанцию об оплате, гарантийный талон, а также справку о ремонте и времени пребывания товара в ремонте.

В случае отказа магазина заменить товар или вернуть денежные средства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек (если он есть), подтверждающий факт покупки часов.
2. Гарантийный талон, который Вам должны были выдать при покупке часов.
3. Документы, которые выдавали Вам при обращении в магазин и отправке часов на ремонт (например, квитанции о приеме-передаче товара в сервисный центр).

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара (в том числе – часов) в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать его бесплатного ремонта, замены или выдачи соответствующей скидки на цену товара. При этом, в случае если недостаток является существенным, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели, или выдачи товара другой марки и модели с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, основываясь на данных положениях закона и имеющихся у Вас документах, Вы можете обратиться к продавцу в магазине с требованием об обмене часов или возврате денежных средств. При этом рекомендуется составить претензионное письмо, в котором указать все существенные обстоятельства произошедшего и требования к продавцу. Важно также сохранять копии всех документов, связанных с данной ситуацией, например, писем и ответов от продавца, квитанций об отправке на ремонт и прочие документы.

Ниже перечислены статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации.

Статья 508 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 "Замена или возврат товара надлежащего качества"

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 "Сроки удовлетворения требований потребителя"

Для получения более точного ответа и подробной консультации рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалисту, так как исход данного конкретного случая зависит от ряда обстоятельств и факторов.