Что делать, если часы сломались и магазин не сообщает результаты диагностики?

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка. В данном случае, если магазин не предоставил покупателю результаты диагностики в установленный законом срок 20 календарных дней, покупатель имеет право требовать замены или возврата денежных средств за товар. Рекомендуется обратиться к представителю магазина с требованием решения проблемы немедленно, либо направить письменную претензию и обратиться за консультацией к профильному юристу или в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на куплю-продажу часов или иной документ, подтверждающий факт приобретения часов в магазине.
2. Документы, подтверждающие что часы были сданы в магазин на диагностику (например, квитанция об оставлении часов на ремонт).
3. Справка от сервисного центра о результатах диагностики, если таковая имеется.

Советую обратиться в магазин с требованием устранить недостатки часов или заменить их на аналогичные в случае невозможности их ремонта. Если продавец отказывается принять меры или решить вопрос, то можно обратиться в защиту прав потребителей. При этом важно иметь документы, подтверждающие факт покупки, сдачи в ремонт и информацию о сроке диагностики.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": правила реализации отдельных видов товаров, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации, могут устанавливаться соответствующими федеральными законами и должны определяться договором купли-продажи.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе по своему выбору заменить непригодный товар на качественный или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения соответствующих недостатков товара или возмещения расходов по их исправлению.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан предоставить потребителю информацию о порядке и сроках мероприятий по устранению недостатков товара.