Часы в рассрочку: что делать, если они сломались и магазин отказывается возвратить или обменять

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если его свойства не соответствуют заявленным или если они не могут обеспечить его надлежащее использование для целей, указанных в договоре купли-продажи. Также потребитель вправе потребовать возврата денег, уплаченных за товар, в случае невозможности замены товара или обнаружения существенного недостатка, который нельзя устранить в установленный законом срок. Рекомендую обратиться со своей проблемой в Роспотребнадзор или в судебные органы, для того чтобы защитить свои права в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса следует предоставить продавцу комплект документов, подтверждающих покупку часов в рассрочку, включая договор купли-продажи и документы, связанные с рассрочкой, а также документы, подтверждающие факт обращения в салон и отправки часов в сервисный центр. Если с поставкой товара достигнуто договоренное условие, и покупатель обнаружил скрытые дефекты, предъявленные в течение гарантийного срока, ему следует обратиться в организацию-продавца с требованием обмена некачественного товара или возврата денежных средств, уплаченных за него. При этом покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный, либо на выдачу документа, удостоверяющего право на получение такого товара в ином магазине, если оригинал отсутствует на складе магазина. Если продавец отказывается заменить товар, то покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за него, или на восстановление товара за счет продавца. В данном случае, если продавец отказывается выполнить обязательства по замене товара, покупатель может обратиться в суд и предъявить иск о защите своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет процедуру и условия признания товара ненадлежащего качества, в том числе правила отправки товара в ремонт и перечень документов, необходимых для его возврата.