Права потребителя: Что делать, если кожанные ботинки сломались и магазин отказывается заменить их?

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии скрытого дефекта товара, покупатель вправе потребовать замены или возврата денег за него в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. В данном случае, если дефект является скрытым и возник в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на замену или возврат денег за товар в магазине.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающие факт покупки ботинок в августе 2018 года;

2. Документы, подтверждающие, что ботинки использовались надлежащим образом и не подвергались механическим повреждениям;

3. Рекламационный акт, который мог быть составлен при обращении покупателя в магазин по поводу лопнувшего каблука.

По российскому законодательству, если товар приобретен менее года назад, а его неисправность возникла не по вине покупателя, то покупатель вправе требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара, либо возврата денег.

Если магазин отказал в возврате или замене товара, необходимо обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не было заявлено иного срока.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченную за него сумму.
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая определяет требование о возмещении убытков в случае нарушения договора, в том числе и за ненадлежащее качество товара.