Что делать, если телевизор сломался через два дня после покупки и магазин отказывается заменить? Как защитить свои права как потребителя

Законодательство Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") предусматривает право потребителя на замену неисправного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если неисправность возникла по вине продавца или из-за производственного брака. Если магазин отказывает в замене товара, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели, или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Отказ продавца в замене сломавшегося телевизора на новый может быть необоснованным и нарушением прав потребителя. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной суммы, и при невозможности решить вопрос мирным путем, обратиться в защиту прав потребителей или квалифицированным юристам для защиты своих интересов в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который Вы заключили с магазином.

2. Гарантийный талон или подобный документ, который был выдан Вам в магазине при покупке телевизора.

3. Документ, в котором содержится отказ магазина в замене телевизора. Это может быть как письмо, так и устное заявление сотрудника магазина.

После того, как у Вас появятся все необходимые документы, стоит обратиться в магазин с требованием о замене телевизора или возврате денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Производитель должен соблюдать свои обязательства по гарантийному талону, а магазин должен предоставить товар, соответствующий условиям договора купли-продажи и иметь установленную законодательством РФ политику по обслуживанию клиентов и возврату товара.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, может понадобиться следующая документация:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телевизора в конкретном магазине.
2. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом при продаже телевизора.
3. Документы, подтверждающие дефектность товара или его непригодность для использования, например, фотографии, видеозаписи или письменные заявления свидетелей.

Если продавец отказывает вам в замене товара, ссылаясь на закон о сложно техническом товаре, вам также может потребоваться ознакомиться с самим законом и убедиться в его применимости к вашему случаю. В случае возникновения конфликта между вами и продавцом, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться за юридической консультацией к адвокату или юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года) - право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товаров ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации.