Что делать, если новый телефон начал глючить через два дня после покупки и магазин отказал в возврате денег?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине, имеет недостатки, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на товар. В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денег за телефон. Магазин обязан принять и проверить телефон, но не может затягивать проверку более чем на 20 дней. Если магазин заведомо вводит покупателя в заблуждение относительно результата проверки, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы: 1) Копия чека или иного документа о покупке телефона, который подтверждает факт приобретения товара у данного магазина; 2) Заявление о возврате товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, подписанное покупателем; 3) Документы, подтверждающие наличие дефектов в товаре (фотографии, видео, протоколы диагностики и т.п.); 4) Справка от сервисного центра о неисправности товара.

На основании предоставленных документов, покупатель может потребовать замену товара на аналогичный, исправный товар, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд. В таком случае, решение суда будет иметь юридическую силу и будут обязательны для исполнения сторонами.

Необходимо обратиться к статьям 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 20. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.