Что делать, если купленный телефон начал глючить и не прошел два ремонта?

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу или производителю телефона с просьбой о проведении экспертизы устройства при помощи независимой организации, которая может определить причины неисправности. Если экспертиза подтвердит, что проблемы не связаны с нарушением условий эксплуатации или механическими повреждениями, то продавец или производитель должны принять на себя ответственность и возместить затраты покупателя на ремонт. Если же экспертиза не будет подтверждать такую информацию - то покупатель должен будет доказывать свою правоту в суде через подачу искового заявления о возмещении убытков.

В данном случае необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, электронный чек или иной документ о покупке телефона);
2. Документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт и его оплату (чек, акт выполненных работ, договор на оказание услуг по ремонту);
3. Документ, подтверждающий отказ в ремонте второй раз (акт осмотра устройства и/или заключение сервисного центра о наличии механических повреждений);
4. При необходимости могут потребоваться дополнительные документы, такие как гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и т.д.

На основании этих документов можно будет обратиться в компанию-продавца или сервисный центр и добиться решения проблемы. Возможны варианты: замена телефона на аналогичный новый, ремонт телефона за счет продавца/сервисного центра или возврат денег за телефон. Если добиться решения проблемы не удается, можно обратиться в судебную инстанцию.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на деньги в течение 14 дней со дня покупки) и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен и возврат товара надлежащего качества в любое время при обнаружении в нем существенного недостатка).