Купленный телефон начал глючить и стирать файлы: возможность вернуть деньги после 20 дней

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, иначе продавец не обязан принимать товар.

В данном случае прошло более 14 дней, поэтому покупатель не имеет права на возврат товара по указанной статье. Однако, если товар является неисправным или не соответствует заявленным характеристикам и это было скрыто продавцом, покупатель может потребовать возврата денежных средств в течение гарантийного срока, установленного на данный товар. Если гарантийный срок истек, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, с требованием о возврате денежных средств либо замене телефона на надлежащий. В данном случае потребуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.

3. Документы, подтверждающие факт неисправностей телефона (например, фотографии экрана с глюками, записи разговоров и т.п.).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он обнаружил скрытые недостатки в течение гарантийного срока, или если предъявил претензию в течение 14 дней со дня приобретения товара, если недостатки не являются скрытыми. Однако, даже если прошло более 14 дней со дня приобретения товара, потребитель может претендовать на гарантийные обязательства производителя, связанные с неисправностью товара, если эта неисправность возникла в течение гарантийного срока.

Статьи 18, 19, 20, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также статьи 474-477 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения данного вопроса.