Как вернуть деньги за смартфон, который начал глючить через несколько часов после покупки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителя товарами надлежащего качества. Если телефон имел существенный недостаток, не позволяющий устранить его, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отказ продавца проводить повторную экспертизу не может служить причиной для отказа в удовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены телефона на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы. Если продавец откажется удовлетворить требование, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за некачественный товар, несмотря на отказ продавца производить возврат, вам понадобятся следующие документы:

1. Уважительная претензия на возврат денежных средств за товар с несоответствующими заявленными характеристиками;
2. Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, чек, кассовый чек, банковский перевод);
3. Копия гарантийного талона, если он был выдан продавцом;
4. Акт о проведенной экспертизе, при наличии такового.

Прежде чем принимать решение о возврате товара, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан проверить качество товара и выполнять гарантийные обязательства, если они предусмотрены по проданному товару. Однако, если продавец отказывается выполнять свои обязательства и продолжает продавать некачественный товар, то у покупателя есть право на обращение в суд и требование возврата денежных средств за покупку товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".Статья 478 Гражданского кодекса РФ.