Навигатор начал глючить через несколько часов: что делать в ситуации с неисправным товаром и спором с продавцом?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан заменить некачественный товар, если обнаружение недостатков произошло в течение 14 дней после даты покупки. Также согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара, потребовать уменьшения стоимости или расторжения договора и возмещения убытков. Таким образом, действия продавца не в полном соответствии с законодательством, так как срок диагностики не может превышать 20 рабочих дней. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены неисправного товара или возврата денежных средств, а в случае отказа - обратиться в органы государственной защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам, возможно, потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку навигатора (который, как я понимаю, приобретен в магазине). 2. Товарный чек, который продавец выдал вам, когда вы обратились к нему с просьбой вернуть деньги за неисправный товар. 3. Если возможно, то некие записи о том, когда и как именно начал зависать и перезагружаться навигатор.

Если продавец не указал конкретную модель на документах, то это может привести к тому, что в дальнейшем будет сложнее доказать, что именно был куплен и сдан на диагностику именно этот товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар был приобретен в магазине и он неисправен, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар/уплатить умеренную сумму за ремонт товара либо вернуть потраченные на покупку деньги. Однако в данном случае, продавец предложил диагностировать товар. В соответствии с законом "Об организации торговли" за диагностику товара должны взиматься дополнительные платежи, если она выполняется не в рамках обязательств продавца.

Чтобы защитить свои права, я рекомендую вам обратиться к соответствующим государственным органам (например, к Роспотребнадзору или в суд), если продавец не согласен с вашими правами и не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Товар надлежащего качества - товар, который обычно может быть использован для целей, для которых он предназначен, и который соответствует описанию, указанному продавцом, а также имеет свойства, необходимые для его нормального использования".

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "В случае выявления недостатков в товаре покупатель вправе по своему выбору обратиться за заменой недостаточного товара на товар надлежащего качества, за соответствующим уменьшением покупной цены или за расторжением договора и возвратом уплаченной за товар суммы денег".

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Покупатель вправе заявить о предъявлении требований качества покупаемого товара, если о качестве товара не было дано надлежащей информации до его покупки или если информация, данная о качестве товара, оказалась недостоверной".

Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара ненадлежащего качества покупатель вправе по требованию продавца получить возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества".