Гарантия на год: что делать, если купленный смартфон начал глючить и греться?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить товар, если он имеет заводской брак или ненадлежащее качество, которое мешает его нормальной эксплуатации. Для решения данного вопроса можно ссылаться на положения статьи 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец откажет в замене, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки смартфона;

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок;

3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака и необходимость замены:

• Акт обследования товара в сервисном центре, содержащий описание выявленных недостатков;

• Справка из сервисного центра о невозможности проведения ремонта;

• Другие документы, подтверждающие наличие заводского брака и необходимость замены.

Если вам откажут в замене смартфона, вы можете ссылаться на следующие статьи:

• Статью 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели и размера или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой;

• Статью 474 Гражданского кодекса РФ, согласно которой при продаже товара имеются гарантии продавца на свойство и качество товара.

Также можно обратиться в суд с требованием о замене некачественного товара, если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту или замене.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ о гарантийном сроке для товаров, которые подлежат гарантийному обслуживанию.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в случае невозможности его починки.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае неисполнения продавцом своих обязательств по гарантии, потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств.