Купленный месяц назад Филипс в Связном начал глючить: проблема с картой памяти. Что делать?

Если при покупке мобильного телефона установленных правил и соглашений не нарушалось, и товар был приобретен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, то покупатель вправе требовать замены или возврата средств за некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Имея в виду описанные выше обстоятельства, рекомендую обратиться к адвокату с целью правовой защиты своих интересов.

Для решения вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Клиент имеет право на замену товара надлежащего качества (п. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в течение 14 дней с момента покупки. В случае обнаружения скрытых недостатков товара, о которых покупатель не мог знать при покупке, его можно заменить или вернуть в течение более длительного срока (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если продавец отказывается решить вопрос по обмену или возврату, необходимо написать претензионное письмо с требованием замены или возврата денег, приложив копии документов о покупке и гарантийном талоне. В случае отказа продавца возможно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, а также требованием взыскать с продавца компенсацию морального вреда.

Согласно законодательству Российской Федерации, для решения данного вопроса необходимо рассмотреть следующие статьи:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать бесплатного устранения недостатков товара, если они возникли в течение гарантийного срока.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков от продавца в случае нарушения потребителями прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, если это недостатки, которые не устранимы ремонтом.