Что делать, если магазин отказывается заменить телевизор купленный за наличные?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если обнаружены недостатки товара, которые возникли до его передачи потребителю или в процессе использования товара (если недостатки возникли по вине продавца).

В данном случае, если у телевизора отломался штекер под антенну в течение трех недель после покупки, то возможно это является недостатком товара, возникшим до его передачи потребителю. Поэтому потребитель вправе потребовать либо замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за него денежной суммы.

Продавец не может отказаться от предоставления гарантийных обязательств при продаже товара. Поэтому, если продавец отказывается менять товар или проводить ремонт, то потребитель имеет право обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, например, в Росстандарт или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в РБТ с требованием исправления недостатка (отломавшегося штекера) или замены телевизора в течение гарантийного срока. На момент покупки товара должен был быть выдан гарантийный талон, на основании которого можно осуществлять гарантийный ремонт или замену. Если продавец отказывается исполнить обязательства, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд и предоставить письменные доказательства нарушения прав потребителя. Все документы, связанные с этими мероприятиями, такие как договор купли-продажи, гарантийный талон, чек, корреспонденция с продавцом и сервисным центром, должны быть сохранены.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

• Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 19 "Право потребителя на предъявление требований к товарам и услугам надлежащего качества";
• Статья 20 "Ответственность продавца за недостатки товаров";
• Статья 21 "Способы защиты прав потребителя". В данной ситуации рекомендуется обратиться в органы государственной инспекции, ответственные за защиту прав потребителей, а также в суд с целью защиты своих прав.