Купленный ТЭН разорвался через неделю использования: что делать, если продавец отказывается заменить?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу за заменой товара надлежащего качества, если приобретенный товар не соответствует его описанию, имеет существенные недостатки или не может быть использован в соответствии с его назначением. Замена товара производится за счет продавца, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, если такой установлен.

В данном случае, приобретенный нагревательный элемент ТЭН не соответствует описанию, так как он сломался через 7 дней после покупки. Это говорит о том, что элемент был бракованным изначально. Следовательно, продавец обязан заменить бракованный товар на надлежащий, и не имеет права ссылаться на его сложность.

Для решения данного вопроса следует иметь в наличии документы, подтверждающие покупку нагревательного элемента ТЭН, например, чек или кассовый чек, а также гарантийный талон или другой документ, который подтверждает гарантийный срок на данный элемент. Также следует иметь фотографии разорванного элемента в момент обращения к продавцу. Кроме того, при возникновении спора необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, которое устанавливает права потребителя на замену бракованных товаров в случае их обнаружения в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если нагревательный элемент ТЭН является бытовой техникой, то он подпадает под требования законодательства о защите прав потребителей и в случае обнаружения брака в течение гарантийного срока, продавец обязан обменять его на новый или произвести возврат денежных средств.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 474 - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, статья 475 - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, статья 476 - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение, статья 478 - сроки ответа на претензию потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на бесплатное устранение недостатков товара.