Что делать, если купленный смартфон поломался через 7 дней и продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества, а в случае невозможности замены товара должны быть предоставлены покупателю возможности выбрать между расторжением договора и возвратом уплаченной за товар суммы. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки без указания причин в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В случае отказа продавца предоставить покупателю возможность замены товара или возврата денежных средств в соответствии с вышеуказанными статьями, покупатель вправе обратиться с требованием в суд. Подробную информацию о порядке обращения за защитой своих прав можно получить в Роспотребнадзоре.

Для решения данного вопроса необходимы будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке смартфона. В этом документе должны быть указаны все условия сделки.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара. Если вы оплачивали покупку безналичным способом, то необходимо предоставить документ, подтверждающий перевод денег.

3. Документы, подтверждающие техническую неисправность смартфона, в том числе заключение сертифицированного сервисного центра или акт осмотра товара.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", то вам следует обратиться в судебные органы. Перед этим рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, который поможет подготовить нужные документы и оформить жалобу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества либо на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, возникшие в течение 2 лет со дня передачи товара.

В данном случае, если продавец отказывается вернуть денежные средства или обменять товар, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав на основании указанных статей закона.