Как действовать, если купленный смартфон имеет дефект и продавец отказывается обменять товар: сроки ответа, проверка качества и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар оказался некачественным, потребитель может обратиться к продавцу в течение гарантийного срока (если такой указан в договоре купли-продажи или условиях продажи товара) и требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или обмена его на другой товар, а в случае невозможности замены – возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае Вы имеете право потребовать замены телефона на аналогичный надлежащего качества или обмена его на другой товар в течение 14 дней со дня покупки, так как Вы установили дефект в первые сутки после приобретения. Продавец не имеет права отказать в осуществлении данного требования.

В случае отказа продавца обменять товар, Вы вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав, в том числе на требование возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Если продавец согласился проверить телефон, то он обязан производить проверку в течение 20 дней. Если в течение этого срока продавец не дал Вам ответа, то со дня истечения 20-дневного срока Вы имеете право требовать замены товара или возврата денег.

Если Вам будет дан отрицательный ответ, то Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав на основании законодательства Российской Федерации, исковое заявление необходимо подать в течение трех лет.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара у данного продавца, а также передаточный акт о сдаче телефона на проверку в салоне продавца. Если Вы сохранили запись переписки с продавцом или имеете видеозапись разговора с продавцом, это также может быть полезным документом.

В случае, если продавец не выполняет свои обязательства в срок, предусмотренный законом, например, не осуществляет обмен товара или не предоставляет ответ в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с иском о взыскании убытков.

Однако, прежде чем обращаться в соответствующие органы или суд, рекомендуется написать претензионное письмо продавцу, с требованием обмена товара на надлежащего качества или возврате денежных средств, указав при этом срок удовлетворения требований. Если продавец не отреагирует на претензию в указанный срок или откажется удовлетворить Ваши требования, то можно обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": где прописаны права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества и права при обнаружении товара с недостатками.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": где прописаны права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества и порядок действий при обнаружении дефектов в товаре.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": где прописаны сроки рассмотрения претензий потребителей, а также порядок обмена товара или возврата денег при обнаружении недостатков.

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": где прописаны права потребителя на получение информации о товаре и его качестве, а также права на защиту своих интересов в случае нарушения прав продавцом.

Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": где прописана ответственность продавца за нарушение прав потребителя, в том числе в случае несоблюдения сроков обмена или возврата товара.