Что делать, если купленный товар имеет дефект и продавцы отказываются вернуть деньги или обменять его: Советы и инструкции

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар, если он обнаружил скрытые дефекты в течение 14 дней. Кроме того, на товар действует гарантия, несмотря на то, что активация была проведена самостоятельно. При отказе в обмене или возврате денежных средств необходимо написать претензию на имя продавца и отправить ее до получения результатов диагностики.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке товара.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в официальный магазин с требованием обмена товара или возврата денежных средств.

Следует отметить, что у вас есть право обратиться в розничный магазин с требованием замены товара надлежащего качества, если вы обнаружили его недостатки в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки (ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Поэтому, если розничный магазин отказывается произвести замену товара или вернуть денежные средства, обратитесь в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав. В данном случае, написание претензии на возврат денежных средств возможно как до получения результатов диагностики, так и после её получения.

Правовые основания, применимые для решения вопроса, могут быть следующие: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца в случае замечания потребителем недостатков товара принять меры к устранению этих недостатков либо замене товара на аналогичный; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества.