Проблемы со смартфоном: как вернуть деньги или обменять товар в магазине и что делать, если отказываются

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право обменять некачественный товар, а при отсутствии товара надлежащего качества вернуть деньги за товар. Если магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав. Относительно экспертизы, Ваша участие в ней необязательно, но Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы экспертам. Если у Вас есть опасения относительно проведения экспертизы магазином, Вы можете обратиться на проведение независимой экспертизы в специализированную организацию за свой счет.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи (или чек/кассовый чек) на покупку смартфона.
2. Документ с подтверждением даты покупки (например, чек/кассовый чек).
3. Документ обращения в магазин с проблемой в телефоне (например, заявление или жалоба).
4. Любые другие документы, которые могут быть связаны с данной ситуацией (например, документы, которые могут подтвердить неполадки в телефоне).

Обязательной экспертизы не существует, но если вы считаете, что это необходимо для защиты своих прав, вы можете запросить ее, при этом все расходы должны быть оплачены продавцом, если не докажется, что неполадки были вызваны самостоятельно. Если магазин не согласен вернуть товар или обменять его на новый, вы можете обратиться в юридическую консультацию или защиту прав потребителя для защиты своих прав.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, статья 19 - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, статья 20 - о праве потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление, статья 22 - об ответственности продавца за нарушение прав потребителя. Касательно экспертизы, статья 18.1 закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ее проведения при невозможности установить недостатки товара.