Проблемы с доставкой и обменом: что делать, если в интернет-магазине получен неправильный товар или отказываются его обменять?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если полученный товар не соответствует заявленному на сайте, покупатель имеет право на обмен товара либо на возврат денежных средств. Ваша мама правильно поступила, оформив заполненный бланк для обмена, однако, если обмен был отказан, она также имеет право на возврат денег. В случае неправомерного отказа в обмене или возврате товара можно обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуется обратиться к юристу для детальной консультации и помощи в защите своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо иметь копии всех документов, связанных с заказом и обменом товара (например, заказ на сайте интернет-магазина, подтверждение заказа, документы, подтверждающие оплату заказа и т.д.). Также может потребоваться иметь копии всех документов, связанных с общением с интернет-магазином (например, электронные письма, записи телефонных разговоров и т.д.). Если применимо, то нужно также иметь копию документа, подтверждающего получение товара, который был отправлен взамен левого товара.

Кроме того, участвующие в продаже и покупке стороны должны иметь некоторые законодательные документы, регулирующие права покупателей и продавцов в Российской Федерации. Например, это могут быть положения Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи, а также положения Закона о защите прав потребителей. Знание этих документов могут помочь в решении диспута между продавцом и покупателем в данной ситуации.

В целом, нужно провести анализ фактических обстоятельств и иметь все необходимые документы, чтобы определить правовой статус сторон, выявить их права и обязательства и принять соответствующие юридические меры для защиты интересов покупателя.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Также могут быть применены статьи, регулирующие ответственность продавца за нарушение прав потребителя - статьи 14, 15, 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается принять обмен или вернуть деньги, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.