Неправильный товар получен после заказа в интернет-магазине: стоит ли отправлять рукописную претензию?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право вернуть полученный товар, если он является ненадлежащим. Однако, если потребитель хочет подать претензию организации, он должен предоставить ее в письменной форме.

Присылать товар с рукописной претензией может быть неоправданным риском для потребителя, поскольку, если товар потеряется или повредится при транспортировке, потребитель может потерять свое право на обмен или возврат товара.

Поэтому, рекомендуется потребителю отправить письменную претензию организации с требованием обмена или возврата товара по указанному электронному адресу и, при необходимости, согласовать дальнейшие действия с юридическим специалистом.

Для решения данного вопроса потребуется сохранить следующие документы и собрать информацию:

1. Оригинальный заказ и подтверждение заказа, которое было отправлено к Вам на электронную почту или на телефон.
2. Фактуру, подтверждающую получение товара другого вида.
3. Смс-сообщение от магазина, где они предложили направить претензию в юридический отдел магазина.
4. Ваше письменное обращение (претензию), отправленное магазину, в котором Вы описали ситуацию, указали на получение товара историчного вида вместо заказанного и запросили возврат.
5. Информацию о данных и отправлении претензии юридическому отделу магазина.

Стоит отметить, что отправка товара может быть необходимой, чтобы магазин мог произвести замену или вернуть Вам деньги. Однако, перед отправкой товара следует обратить внимание на условия возврата, установленные магазином, так как они могут содержать требования к оформлению документов и состава документов. При отправке товара следует попросить у магазина подтверждение получения товара и накладную на отправку. Если магазин откажется изменить товар или вернуть Вам деньги, то можно обратиться в защиту своих прав в контролирующие органы Роспотребнадзора или судебные органы.

Применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возможность предъявления требований о возврате товара надлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества;
• Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением прав потребителя продавцом товара ненадлежащего качества.