Неправильный товар в интернет-магазине: как вернуть деньги и получить ответ на претензию

Если товар не соответствует описанию или образцу, указанному при заказе, то потребитель вправе потребовать замены товара на соответствующий описанию в разумный срок или возвращения уплаченных за товар денежных средств. Если продавец не реагирует на письменные или устные претензии, то потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд на возврат денежных средств. Также, в случае если вы оплачивали товар с помощью банковской карты, вы можете обратиться в банк с запросом на возврат денежных средств через систему обратной выписки.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Доказательства организации покупки товара в интернет-магазине (например, копия электронного чека или подтверждения заказа).

2. Доказательства того, что лишние деньги были списаны с вашей кредитной/дебетовой карты или другого электронного кошелька.

3. Доказательства получения неверного товара (фотографии товара, его описания, копию почтовой накладной, если товар был доставлен).

4. Копию вашей претензии и их ответа или отказа в ответе, если таковой имеется.

5. Копию переписки с интернет-магазином и доказательства невозможности связаться с их службой поддержки.

На основании предоставленных документов и доказательств возможно будет решить этот вопрос через мирное урегулирование или предъявить административные или иные юридические требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара надлежащего качества; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара.