Как вернуть деньги за неправильный товар в интернет-магазине: права и возможности покупателя

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Таким образом, если товар, заказанный потребителем в интернет-магазине, не соответствует его описанию и является товаром ненадлежащего качества, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств, включая все расходы, связанные с покупкой и доставкой товара.

Следовательно, магазин обязан вернуть потребителю полную сумму, уплаченную за товар и доставку, за вычетом только расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если магазин не выполняет своих обязательств и не возвращает полную сумму покупки, включая доставку, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Официальная претензия на юридический адрес также может быть направлена для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса будут нужны следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, оформленный при покупке в интернет-магазине;
2. Сопроводительные документы к товару, включая накладную о доставке;
3. Копия заявления на возврат товара с указанием полной суммы, включая стоимость доставки.

Следует также обращать внимание на следующие статьи и положения Закона о защите прав потребителей:

• Статья 18, которая гласит, что продавец должен продавать товары надлежащего качества и что если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, замены товара на товар другой марки (производителя) и т.д.;
• Статья 22, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом;
• Статья 26.1, пункт 4 которой гласит, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Следует также обратить внимание на то, что если возникли сложности с магазином, потребитель имеет право обратиться с официальной претензией на юридический адрес магазина или в Роспотребнадзор.

При решении данного вопроса применимы статьи Закона о защите прав потребителей:

• Статья 18 (Право потребителя на защиту своих прав): предусматривает право потребителя на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 (Возврат товара надлежащего качества): содержит информацию об обязанностях продавца в случаях, когда потребитель сообщил о своем желании отказаться от товара или обменять его.

• Статья 26.1 (Договор купли-продажи товара дистанционным способом): определяет порядок возврата денежных средств и товара при отказе потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом.

В данном случае, поскольку товар получен и оплачена доставка, возможна компенсация только за товар, но не за доставку. Тем не менее, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром.

Потребитель может написать официальную претензию на юридический адрес магазина, опираясь на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей.