Неправильный заказ: один товар вместо двух. Как вернуть деньги или заменить товар? | Доказательства ошибки продавца | История покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товаров через интернет-магазины, покупатель имеет право на замену, возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, если он не подошел по размеру, фасону или двойное наличие товара.

В данном случае, вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина для повторного объяснения ситуации и предоставления доказательств наличия ошибки. Если претензии покупателя поставлены обоснованно, интернет-магазин обязан вернуть деньги за товар либо произвести замену товара. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в судебную инстанцию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

Но, прежде чем обращаться в суд, вы можете попробовать использовать композитную жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзоре. Также вы можете обратиться к профессиональному юристу для дополнительной консультации и составления претензионного письма.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить доказательства своих прав на получение полного заказа, а также доказать, что магазин ASOS не исполнил свои обязательства перед вами. Для этого вам нужно собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате.

2. Копия переписки с службой поддержки магазина ASOS, в которой вы указали на неполучение полного заказа и просили заменить или вернуть деньги.

3. Доказательства, подтверждающие, что товар пришел неполный (например, фотографии упаковки, товара и т.д.).

4. Другие доказательства, которые могут подтвердить ваше право на получение полного заказа, например, скриншоты страницы с описанием товаров на сайте магазина.

После того, как вы соберете все документы, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 26, 29, 32, 33 и 34); Гражданский кодекс РФ (статьи 307, 309 и 310); Уголовный кодекс РФ (статьи 159.1, 159 и 159.4).