Как вернуть неправильный заказ: сумку вместо рюкзака - полная оплата, возврат или замена?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае недоставки товара потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы либо на получение товара аналогичного качества и стоимости. Однако, если в данном случае магазин обязался заменить товар, то потребитель должен возвратить полученную сумку, и после этого магазин имеет обязанность отправить заказанную ранее вещь. Соответственно, требовать отправки заказа без возврата полученной сумки неправомерно. Рекомендуем вам обратиться к магазину и договориться о способах возврата и отправки товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь документы, подтверждающие факт заказа и оплаты рюкзака, а также документы, подтверждающие получение неправильного товара (сумки) и обращение в техническую поддержку магазина.

Наиболее важными документами являются:

1. Копия заказа, подтверждающая товар, который был заказан, его стоимость и способ оплаты;

2. Скриншоты или копии переписки с технической поддержкой магазина, в которых фиксируется факт получения неправильного товара и обращение с просьбой вернуть изначально заказанный товар;

3. Документы подтверждающие получение неправильного товара (например, квитанция о доставке, фотографии полученной сумки);

4. Копия заявления (жалоба) в магазин о возврате денежных средств или замене товара;

5. Другие документы, которые могут помочь доказать вашу позицию в споре с магазином (например, справки о затратах на доставку товара, свидетельские показания, квитанции о почтовой отправке сумки в магазин и т.д.).

В силу действующего законодательства Российской Федерации, вы имеете право требовать от магазина возврата денежных средств или замены неправильно доставленного товара на изначально заказанный. В случае отказа магазина удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по передаче товаров; статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - общие правила защиты прав потребителей на товары и услуги; статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков при ненадлежащем исполнении обязательств продавцом.

На основании данных статей можно требовать от магазина отправки правильного заказа без дополнительной оплаты и возмещения убытков, связанных с необходимостью отправки им товара обратно.