Неправильный заказ в интернет-магазине: кроссовки 43 вместо 45 и пластик вместо кожи

Если вы не получили товар, который заказывали, или же получили товар не соответствующий заказу, то вы имеете право на возврат товара или его обмен. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией по поводу поставки неправильного товара и запросить возврат денег или обмен на необходимый размер и модель. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа товара через интернет-магазин, где указаны характеристики и описание товара.
2. Копию электронной почты или сообщения из интернет-магазина, где подтверждается заказ и указано, что была заказана конкретная модель, размер и материал.
3. Копию чека или других документов о покупке, если они имеются.
4. Фотографии полученных кроссовок, которые демонстрируют их несоответствие заказанным характеристикам.

На основании предоставленных документов, можно определить наличие нарушений со стороны интернет-магазина и принять меры по защите прав потребителя, например, вернуть товар и получить возмещение убытков. Сначала рекомендуется попытаться решить вопрос мирным путём через контакт с интернет-магазином. Если попытки не увенчаются успехом, то можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в судебные органы.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - О правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге), ее полнота и доступность, обязанность продавца (исполнителя), изготовителя ее предоставления.

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - О порядке возмещения убытков, причиненных нарушением обязательства.