Кроссовки из натуральной кожи разорвались: что делать и стоит ли идти на экспертизу?

Добрый вечер! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы можете присутствовать на независимой экспертизе или назначить своего представителя для ее проведения. Вы также можете обратиться в органы защиты прав потребителей для получения консультации по этому вопросу и защиты своих прав. Что касается ответа на сообщение, Вы можете подтвердить свое присутствие на экспертизе и уточнить дату и место ее проведения.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку кроссовок в магазине.
2. Документы, подтверждающие дату возврата кроссовок в магазин.
3. Сообщение от магазина о приглашении на независимую экспертизу.

Вы не обязаны присутствовать на экспертизе, однако рекомендуется обратиться за помощью к защите прав потребителей, чтобы обеспечить свои интересы в данном случае.

В ответ на сообщение от магазина можно написать следующее:

"Спасибо за приглашение на независимую экспертизу. Я не смогу присутствовать на ней лично, однако возлагаю на Вас обязанность предоставить мне полную информацию о результатах экспертизы и о дальнейших шагах по решению данной проблемы. Также хотела бы обратиться за помощью к защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней;
• Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обращение к органам государственной власти, органам местного самоуправления, общественным организациям за защитой своих прав.

Ответ на сообщение можно составить следующим образом: "Спасибо за приглашение на экспертизу. Я готова принять участие в ней, но прошу уточнить, какие именно вопросы будут рассматриваться и какова будет процедура проведения экспертизы. В любом случае, хотела бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" я имею право на обмен товара ненадлежащего качества или возмещение убытков, причиненных в результате продажи такого товара. Буду благодарна за урегулирование данного вопроса в рамках действующего законодательства".