Претензия на дефект куртки из натуральной кожи: как требовать возврата денег и право на экспертизу в магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный у продавца, оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар, на товар более высокого качества с доплатой или на возврат денежных средств. В данном случае, если куртка из натуральной кожи деформируется при попадании воды, это является ненадлежащим качеством товара, и Вы имеете право на его возврат.

При составлении претензии на возврат денежных средств, нужно указать на недостаток товара и требовать от продавца возврата денежных средств. Также необходимо указать свои контактные данные, дату и место покупки товара. В претензии можно также указать свое желание присутствовать на экспертизе или запросить копию заключения экспертизы, если она будет проведена продавцом.

Отказ продавца проводить экспертизу или угрозы возмещения стоимости экспертизы не соответствуют законодательству Российской Федерации, и Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд или к органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, по которому была приобретена куртка из натуральной кожи.
2. Расписка или кассовый чек, подтверждающий оплату данной куртки.
3. Документы, свидетельствующие о том, что деформации кожи произошли при ее надлежащем использовании и уходе (например, инструкция по уходу за кожей, фотографии деформированной кожи, свидетельства очевидцев и т.д.)
4. Письменное заявление о возврате денежных средств, в котором следует указать причину возврата, ссылку на законодательные акты, подтверждающие право потребителя на возврат товара надлежащего качества, а также требование проведения независимой экспертизы для установления причины повреждения куртки.
5. Копия письменного ответа, полученного от продавца при первом обращении по данному вопросу.

Продавец не имеет право отказывать потребителю в проведении экспертизы, и потребитель не должен никак оплачивать затраты на проведение экспертизы. Если продавец не будет отвечать на претензию или не будет выполнять свои обязательства по возврату указанной в претензии суммы, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

223 ГК РФ, статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27.